FAQ

❔Nous répondons à vos

• 1. Quels types de produits proposez-vous ?

  Nous proposons une large gamme de produits pour les femmes et les enfants, allant des vêtements, accessoires, soins de beauté, produits de maternité, jusqu’aux jouets, livres et fournitures scolaires pour les enfants. Notre sélection est soigneusement choisie pour vous offrir des produits de qualité, adaptés à vos besoins.

• 2. Comment savoir si un produit est en stock ?

  Nous mettons à jour notre stock en temps réel, donc vous pouvez être sûr(e) que tous les produits affichés sont disponibles. En cas de rupture de stock, le produit sera marqué comme non disponible.

• 3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour votre commodité :

  • Mobile Money (pour les paiements locaux)
  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
  • Paiements à la livraison (disponible dans certaines zones)

• 4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

  Une fois votre commande validée, nous la traitons rapidement. Si vous avez besoin de modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible via notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

• 5. Comment suivre ma commande ?

  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email ou SMS. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur notre site ou via le site de notre partenaire de livraison.

• 6. Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés
  • Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés
    Nous offrons également la possibilité de récupérer vos commandes en point relais.

• 7. Quels frais de livraison appliquez-vous ?

  Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre localisation. Vous pourrez consulter les frais de livraison avant de finaliser votre commande dans la section de paiement.

• 8. Puis-je retourner un produit ?

  Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état original (non utilisés et non endommagés). Pour entamer un retour, contactez notre service client, qui vous guidera à chaque étape.

• 9. Est-ce que les produits sont garantis ?

  Oui, tous nos produits sont garantis. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, nous vous fournirons un remboursement complet ou un échange selon votre préférence.

• 10. Comment puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez contacter notre service client via :

  • Email : serviceclient@ocelyashop.com
  • WhatsApp : +237 6XX XXX XXX
  • Formulaire de contact disponible sur notre site.

• 11. Est-ce que Ocelyashop livre à l'international ?

  Actuellement, nous livrons uniquement au Cameroun. Nous avons des projets d’expansion vers d’autres pays africains dans un futur proche. Restez connectée pour plus d’informations !